游戏上线前的必修课：如何做用户研究？

GameRes游资网授权发布 文 / 周晓菊

游戏上线前要做什么？怎么做用户研究？

一、如何进行用户研究：用户研究分为定性与定量

(一)、定性

说明：单对单、单对多访谈为主，少量特性用户群体研究

渠道：

1、线下座谈(焦点访谈)

流程：a、制定座谈方案，包括目的、玩家分类、验证内容、玩家体验游戏流程、面对面访谈问卷、整体时间流程、分工、费用等。

b、邀请玩家来公司现场体验游戏(不请外包公司，就需要自己动手打电话邀请哦），小公司或知名度不高的游戏项目比较难请到，会被认为是骗纸。玩家来现场要带身份证，还要签个保密协议，避免同行混入。

c、线上体验环节，派驻若干名策划陪同(一般半小时-1小时，不宜过长，会影响玩家记忆。如果有专业的体验室，策划们可以在另一间小黑屋观察玩家，看具体需求了。做新手引导专项研究，建议派驻策划在玩家旁边，做些纪录。需要提前安排好游戏版本、体验机器、体验帐号等)。

d、线下座谈环节，核心策划美术一定要坐着听。座谈主持人可以按照问卷一个一个提问，最好懂游戏，主持人会前是必须要和策划们对齐方案和目标，主持人不仅要进行场控(比如避免意见领袖霸场左右他人思维、话痨发散等)、还要擅于深层次挖掘和引导玩家说出策划想要的真实答案。

整体是有个流程的，开场介绍-破冰-问问题-休息-策划与玩家互动-结束-拍照留影赠送礼物-再见不送。

---如果是大公司，直接有用研部门或花几万找外包公司做，包含方案执行报告一条龙服务。想在这块节约费用，那就自己项目组的人做，但必须要有经验的同学统筹，买点零食水果和礼品，花几百请个现场笔录员即可。

2、QQ访谈

流程略。此方法最敏捷，适合对核心中重度玩家做敏捷调查和深情讨论。可以问出很多东西，能更快的定位方向和问题，但不太科学，本身定性调研的结论是需要定量结论支持，定性调研更多是方向性、个体主观结论，不具客观性。

(二)、定量

鹅厂有个问卷系统，圈定用户属性提取用户号码，用tips 推送即可。

其他公司，则通过电话、论坛、调研专业网站、邮件、线下纸质问卷(马路手动填写)、微信等方式获得海量结论。

一般先做定性调研，了解核心问题，设计定量问卷来验证。

定量主要在于用户群体的甄别和问卷设计，这里就略。用户群体可以在push渠道做区分，也可以在问卷问题上甄别。问卷设计技巧暂略。

以上是流程方法论。最核心的在于验证内容和用户分类。

验证内容一般包括：

1、新手引导(进入游戏的第一印象、操作卡点、疑惑处、流畅性、目标指引易用性等。抛开游戏本身品质不说，游戏上线前一定在这个模块重点关注，不是让玩家有按钮点，而是通过体验的内容让玩家对游戏玩法和游戏系统有更深的了解。)

2、核心玩法、核心系统(接受度、操作感、理解程度、技能打击感等)

3、UI布局(便捷易用性、理解程度、ICON识别度等)

4、美术表现(对人物比例、场景、角色原画、动作、特效等的直观感受、接受度)

5、音乐音效(与题材匹配度、游戏代入感等)

6、用户属性与游戏背景(包括年龄背景收入学历、以往游戏经历，便于与以上游戏内容做交叉分析。定性和定量调研这类问题直接让用户填问卷，定性调研在玩家入场填保密协议时就填写)

一般主要验证美术表现和玩法，技术相关问题除非程序特别垃圾，7-8个人在线就卡，demo加载龟速等被玩家吐槽等，技术相关问题在游戏封测内测期间才能发现和修正。每个阶段重点研究内容方向可以看其他答主的专业回答。

用户分类，一般分为：(以RPG类页游为例)

1、小白玩家：从来没有玩过网络游戏，或从没有玩过RPG类游戏……

2、一般玩家：玩过RPG类游戏，但没玩过页游，或玩过RPG页游，但玩的时间很短……

3、核心玩家：玩过RPG页游，玩了很长时间。核心玩家基本还可以分为中度、重度玩家……

由以上可见，判断纬度一般包括

1、游戏经历(是否玩过竞品游戏、游戏类型、玩过的游戏个数等)

2、游戏年限(端游一般6个月-1年以上算比较核心玩家，3个月以下算是普通，3-6个月算一般用户。但这个不是绝对的，要综合看游戏等级和付费情况)

3、游戏等级

4、付费情况

5、用户背景(有些会一开始区分学生和白领用户)

……

二、如何圈定目标用户画像(思路与实例)

以RPG为例，一般核心用户主要为直接竞品核心用户，第2梯队的活跃一般用户为同类题材、泛RPG用户，第3梯队就是非目标用户，引入后转化极低，需要教育和培养。

思路：

(一)、接手运营后，运营同学要对核心、一般用户要有大概的区分和标准，自己心里要有底。

1、直接竞品核心用户、流失用户

策划在设计游戏时，其实已经有针对性了，根据核心玩法、系统设计、美术风格、游戏题材、游戏名等，圈定主要竞品和一般竞品。

比如三国类卡牌动作类，直接竞品最容易脑补到刀塔传奇，“动作”“卡牌“很成功””。但是因为是三国类题材，那么非动作卡牌游戏中放开那三国也算是二类竞品，含有“三国”“卡牌”，这类用户也可以转化为目标用户。

比如类魔兽游戏，核心用户=网易魔兽流失用户，一般用户=泛RPG能接受魔幻题材的用户

如果竞品是跨端，就要考虑上线时间和游戏玩法的冲突性，再来看是否需要把跨端竞品用户划分到核心用户。(手游和端游用户重合度不高，但是手游和页游用户重合度一直在增长。)

2、类IP、类题材/类型用户

这类用户一定会有部分用户转化为核心用户。

(二)、第一步YY完了，OK，都是自己主观判断，这时启动第2步，就是做初步验证。(注意：是初步！)

定性或定量用户研究的结论，会验证或纠正第一步的误差，自己YY理所当然，数据在此不容狡辩。

如果以定性作为用户画像的第一步验证，建议找专业用研外包公司做，前期花这点钱值得的。

定量调研数据样本量越多越好，但是游戏没测试上线，做定量是没必要的，只能问一些假设性问题。

(三)、初步验证后，游戏封测结束后，根据用户真实背景资料和游戏数据做交叉分析，事后可以做定量的玩法满意度调查，真正为你游戏玩法埋单的人群特征是什么，游戏行为是什么，一目了然。

一般内测测预充值付费，根据用户游戏付费行为和定量调查，确定真正为你游戏埋单的人群特征是什么。

基本到这里，你对你游戏什么是核心用户，核心用户背景、对游戏的需求、真实付费行为、付费意愿、付费能力、兴趣爱好等都有了解。

画像主要用于市场推广策略，以及游戏内容优化方向。且需要海量数据验证。

请一切以用户价值为依归~~哈哈~这句话耳熟不？

三、CE座谈会实操手册

以《XXXX》仙侠类3D即时作战RPG端游为例，竞品产品是御龙在天、天龙八部、征途等类型游戏。

Step1：规划方案(规划方案请提前1个月做准备)

(一)、座谈目的

明确研究方向？新手引导专项、封测/内测版本玩法体验建议、美术表现专项测试、首日体验专项测试…… (一般是某个节点的版本玩法体验，但会有2-3个重点系统要重度关注。)

OK，和策划定下来了，封测内容不多，主要目的是

了解不同类型玩家对美术风格、新手指引、游戏操作、核心系统等评价、以及其他建议与意见。重点关注美术表现接受度、新手引导建议、核心系统-A系统，由于本次核心系统-B系统是创新玩法，需要重点了解不同类型玩家对此玩法的接受度。

(二)、目标用户定位

玩家组：

游戏经验要求：

A类(核心)：玩过御龙在天/天龙八部/征途高等级玩家、且最近3个月有在玩

B类(中重度)：玩过RPG非A类高等级玩家、且最近3个月有在玩

C类(轻度)：玩过RPG，但玩得时间不多

D类(小白)：完全没玩过RPG游戏。

人数要求：每组6-8人

男女要求：每组男女比例8：2

年龄要求：14-40岁

职业要求：每组都要学生白领

城市要求：一线城市(以座谈地点为准，注意：有些游戏就是主打二线城市，这个要和外包公司提需求)

(三)、座谈时间

XX月X日-X月X日

4组玩家分别安排上午和下午场，(如果人手很多，可以1次多场，1天搞定)

第一天

上午场：10：00-12：00 A组

下午场：14：00-16：00 B组

第二天

上午场：10：00-12：00 C组

下午场：14：00-16：00 D组

(四)、玩家招募

1、 问卷设计：

煽情的开头：

我们有款神秘大作，需要您的真诚建议，诚邀您参与线下XXX$#%$^%&%&。我们将有XXXXX大礼赠送。

相关资料请填写。

问卷包括：

年龄、性别、职业、所在城市、是否玩过RPG、玩的是什么RPG(用户标签甄别)、愿意在哪个城市参加座谈、以下哪个时间段方便参加、呢称、联系电话、联系QQ。

2、 推送渠道：游戏媒体广告、游戏公司网站、游戏官网、论坛、QQ群(小公司可以在游戏媒体网站发布，更有可靠的感觉)

3、招募途径：电话邀请(这里会有很多问题，等会再说)

(五)、座谈问卷设计(大部分开放题为主，所有问题都要和策划美术对齐)

1、总体评价：第一印象如何？有什么是最吸引你的地方？有没有不好的印象？…… (有不好的地方需要深度挖掘，并问为什么)

2、新手引导：进入游戏操作有什么困难？是否会移动、释放技能、转换视角、拾取物品……？(自己脑补吧)tips指引对你有帮助吗？tips弹出频率能接受吗？还希望得到什么样的帮助？觉得自动寻路有必要吗？玩到哪里就卡住了？…… (注意：问一切策划想要知道的。)

3、核心系统体验：这个玩法好玩吗？哪里不好玩？如果你是策划，你怎么改？技能打击感觉怎么样？职业设定觉得怎么样呢？XX玩法是创新玩法，你们能接受吗？知道如何提升战斗力吗？你们觉得游戏目标是什么？……(重点模块问题控制在5-8个，不宜过多，否则时间不够用)

4、美术评价：游戏风格觉得怎么样？能接受吗？场景设计觉得怎么样呢？坐骑美观度能接受吗？最喜欢哪个坐骑呢？还希望新增什么样的坐骑？技能特效如何？怪物外形动作感觉怎么样？游戏界面设计感觉如何？方便你快速找到想要的功能吗？有哪些和你平时玩的习惯不一样呢？……(如果做美术专项测试，可以问很多问题，综合测试则问题要压缩。美术类评价如果有图最好，因为怕玩家忘记。)

5、策划玩家互动，策划美术程序有问题可以提出来。玩家进行回答。

(六)、座谈流程

9：00 到公司或到场地，所有工作人员集合

9：00-9：10 站立会议，快速把筹备情况、流程和问题过一遍

9：10-9：30 电话确认玩家到场时间(有些玩家会临时放鸽子，招募时最好确认每组最少有8-10人同意过来，一般每组最少6人。8-10人也不影响。)

9：30-10：00 玩家陆续到场，工作人员接待，资料问卷填写、保密协议签字。进入会议室。

10：00-10：10 主持人自我介绍、本次座谈流程介绍。

10：10-10：40 游戏上机体验

10：40-10：45 休息时间

10：45-11：30 进入圆桌座谈时间(跟着座谈问卷顺序问)

11：30-12：00 策划玩家互动时间

12：00-12：10 结束、拍照、领礼品、送玩家出门

12：10-14：00 午饭

14：00-16：00 重复上面流程

16：00-17：00 全天小结并讨论

一般笔录员次日会把现场笔录发出，如果是请外包公司，有专业用研同学会把笔录整理成报告。不请外包公司，要自己整理报告。

(七)、执行list(简版)

Step2：执行过程注意事项

Step3：分析与总结输出

建议这些活让公司请专业用研外包公司做，这样策划运营只要确定目的、玩家群组、问卷即可。其他流程除了上机体验，和办普通会议没啥区别。

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