游戏下载/更新/安装失败怎么办

游戏下载/更新/安装失败怎么办

修改于2023/07/077002 浏览帮助中心

一、游戏下载/更新失败怎么办

1. 当游戏下载时，需要保证稳定的网络连接以及内存足够，当网络波动或内存不足时会导致游戏下载失败

2. 下载游戏时重复下载

此为老版本bug，请更新至最新版本后，清除下载记录后重新下载

3.应用在后台时无法下载应用在后台时下载较慢

此问题是因安卓系统限制，App在后台时会被禁用流量或进程，而最新版本已针对此情况进行优化~

还请您：点击头像 -- 侧边栏 -- 当前版本号 --  升级 TapTap 至最新版TapTap-- 设置--  游戏下载安装--  开启下载悬浮窗功能。

若您已开启悬浮窗功能仍出现此情况，还请提供下载失败提示截图及问题描述反馈至人工客服，帮助我们更便捷的排查问题，感谢Tapper的反馈~

您也可以尝试在后台将TapTap锁定，避免在使用设备时TapTap被误杀后台导致后台下载出现问题~

二、安装失败/解析包错误

下载到本地的游戏导致安装失败的原因主要为设备内存不足、游戏不兼容设备导致

1. 一直在等待中/未知中

安卓7.0以上系统包括7.0，安卓系统的安装方式作了调整。未知或解压中实际是文件在复制的过程，复制完成之后，才能去解析被安装应用的名称，或者被安装的应用非常大，复制的时间很久，对此请耐心等待解压缩完成即可，完成后会提示安装

2. 解析包错误

此为游戏的兼容问题，比如光遇无法在Android 8以下设备安装成功（此类型情况需要联系游戏客服咨询游戏需要的配置）

3. 剩余内存不足导致安装失败？

请确保手机的剩余内存为游戏apk的2.4倍，以便安装其他原因，如：安装了游戏其他版本等，可删除游戏重新下载尝试

三、安装失败内存占用

无论使用Tap安装还是系统安装，游戏在安装的过程中会一步步生成文件，若这时安装失败，文件是无法自动删除的，需要手动进行删除处理，可以下载清理内存的相关软件进行尝试下（比如猎豹等）

四、手机安装需要密码

此为手机自带第验证，第三方软件安装APP时需要填写对应手机账号密码，验证通过后可正常安装

解决方法：

1. 输入对应手机的账户密码即可

2. 开启TapTap应用安装权限 ，信任即可正常安装（部分手机）

3. 去文件管理内点击下载好的安装包进行安装，安装包路径：Android/data/com.taptap/files/Download/taptaptmp。

4. 尝试更换验证功能，具体方法如下：

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