网易游戏充值，诱导消费，充值后取消原游戏道具，补偿为游戏币，并且不退还人民币

来源：好游戏攻略时间：2025-03-29 16:11

黑猫消费者服务平台自动完成 07-21 19:00:57

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黑猫消费者服务平台商家处理中 06-19 21:45:21

黑猫消费者服务平台审核通过 06-19 21:45:21

洞察喵于黑猫投诉平台发起 06-19 20:00:01

网易游戏旗下产品《星战前夜：无烬星河》于2022年6月19日早7时30分起至8时30分，在未经过任何软件更新变动的情况下，游戏内提供服务的官方充值商城，发生付费道具购买错乱行为。本人在此期间购买了价值68元的游戏币:量子元，进行兑换官方充值商城内提供的”泛星集市“活动中的价值量子元兑换的2个价值380量子元的技能点超值幸运箱。事后官方运营商宣称此次活动”泛星集市“购买存在BUG，发布声明宣称要求对本次影响范围内所有购买了由网易游戏方重大失误造成的BUG的玩家进行退还量子元、扣除所得游戏内’技能点‘、并扣除幸运箱的处理措施。本人认为，此次过错方为网易游戏，其行为存在严重误导、欺骗、并强迫收回消费服务的问题。通过明面标识错误道具信息，诱导玩家进行充值消费，事后做出仅退还游戏内没有任何价值的虚拟货币量子元的行为，存在主观恶意欺诈消费，并利用用户群体多为未成年人、在校大学生等无力做出反制行为的弱势群体（以下简称弱势群体）这一地位不对等信息，强制扣除并退还’量子元‘，以大欺小，钻移动端游戏软件消费的漏洞，严重有违和谐社会建设及依法治国方针。伤害了弱势群体对我国互联网环境消费的信心，透支了我国整体移动端娱乐软件的信誉度。在此，本人郑重诉求，要求网易游戏《星战前夜：无烬星河》运营端： 1.对广大受到误导欺诈的玩家群体进行诚恳而真挚的道歉和补偿，补偿方法须至少等同于《星战前夜：无烬星河》游戏海外版本《EVE: ECHOES》于2020年8月产生的同类BUG（玩家重复消费购买并使用游戏内’认知神经科学‘这一道具可获得额外技能点数，对此网易游戏《星战前夜：无烬星河》海外运营端做出对所有玩家进行补偿海量技能点数，而不是如此次国服事件扣除点数的处理，此处理方法有人为将国内用户和海外用户区分为369等的现象，损害了民族自信） 2.对所有被误导消费的玩家群体进行退款处理，而不是简单的退还没有任何实际价值的’量子元‘。以上为本人遇到的问题详情及诉求，此致。

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