网友保保_90F4J9TU 2023-09-19
已完结
我有两个账号在网易天下3游戏中，现在是需要交易在网易的藏宝阁上架寄售。 藏宝阁有个机制：提前15天登记，登记时候会记录下登记时候的IP地址。在登记时间结束通过之后，可以进行上架寄售。 但在准备寄售时候出了问题：网易藏宝阁会在寄售的时候获取当前IP地址，与登记时候的IP地址前面3位进行对比校验，而我家庭的中国电信深圳运营商，在这15天之内是会改变我家庭的IP地址的，根本无法保证15天内IP地址前3位是一致的（都是中国电信深圳的IP，开头的IP可能是119、211、112等等）。这样导致的结果，我只能再次登记，但也不能保证中国电信运营商不会改变IP地址。 这样的结果是，我将永远处于登记状态，根本无法寄售，导致我购买的账号永远无法售出，这样的问题我已经多次向网易游戏进行反馈和投诉，结论是要我在IP地址稳定的时候进行寄售。 我作为一个消费者，根本没法让中国电信运营商保证IP地址15天内前面3位保持不变，而且中国电信运营商也不会做出此承诺。 网易游戏作为游戏开发商，存在这种问题不解决，态度敷衍了事，导致我的账号一直无法上架寄售，套住我的账号和金钱，欺*玩家和消费者，请帮忙严肃处理此事。
投诉进度
消费保投诉平台完结
2023-09-19 14:33:57
处理结果
关于网易游戏的纠纷处理：1：相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：http://gm.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理；2：如果属于未成年人违规进行的充值，消费者可以先和游戏的运营公司进行协商，现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足，未成年人的违规充值是可以退款的。 如果双方协商不成功，或者是不涉及违法违规的消费纠纷，消费者可以直接向12315平台投诉反馈-全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如投诉公司：广州***有限公司，地址：广州市****35房）。 （网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
消费保投诉平台审核通过
2023-09-19 10:51:33
用户发起投诉
2023-09-19 10:47:10
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